Aide
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Votre question n’y est pas ? Contactez-nous.
Comment ça marche ?
Entrez le numéro de mobile à l’étranger. Nous reconnaissons l’opérateur et affichons les recharges pour ce numéro, avec le prix en euros. Payez avec iDEAL | Wero ou PayPal et le crédit arrive directement sur le téléphone. Le destinataire n’a rien à faire.
Combien de temps cela prend-il ?
En général quelques secondes. Parfois l’opérateur a besoin de plus de temps ; nous continuons alors d’essayer automatiquement et vous envoyons un e-mail dès que c’est livré. Vous pouvez suivre tout cela sur la page de votre commande.
Et si la livraison est impossible ?
Vous êtes alors remboursé automatiquement, sur le compte avec lequel vous avez payé. Selon votre banque, il peut falloir quelques jours avant que vous le voyiez.
Je me suis trompé de numéro
Si l’opérateur ne connaît pas le numéro, nous vous demandons sur la page de votre commande de le vérifier, et vous pouvez le corriger à cet endroit. Si le numéro existe, le crédit va sur ce téléphone et ne peut pas être récupéré. Vérifiez bien le numéro avant de payer.
Ce n’est pas le bon opérateur
Nous reconnaissons l’opérateur grâce au numéro. Si la personne a changé d’opérateur en gardant son numéro, choisissez « Plus chez … ? » au-dessus des recharges et sélectionnez le bon.
Certaines recharges donnent un code
Les cartes cadeaux et certains produits sont fournis avec un code au lieu de crédit. Vous voyez le code sur la page de votre commande et dans l’e-mail ; le destinataire le saisit comme l’explique l’opérateur ou le magasin.
Combien ça coûte ?
Le prix affiché est celui que vous payez, en euros. Si un moyen de paiement a des frais, vous les voyez avant de payer.
Ai-je besoin d’un compte ?
Non. Avec un compte gratuit, vous voyez toutes vos recharges au même endroit et vous commandez plus vite la prochaine fois.
Puis-je annuler une commande ?
Pas après la livraison de la recharge : le crédit est tout de suite sur le téléphone. Une commande que vous n’avez pas payée expire simplement.