Hulp
Snel antwoord op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem contact met ons op.
Hoe werkt het?
Vul het mobiele nummer in het buitenland in. We herkennen de provider en tonen de opwaarderingen voor dat nummer, met de prijs in euro. Betaal met iDEAL | Wero of PayPal en het beltegoed staat direct op de telefoon. De ontvanger hoeft niets te doen.
Hoe lang duurt het?
Meestal een paar seconden. Soms heeft de provider meer tijd nodig; dan blijven we het automatisch proberen en mailen we je zodra het geleverd is. Je kunt het volgen op de pagina van je bestelling.
Wat als het niet geleverd kan worden?
Dan krijg je automatisch je geld terug, op de rekening waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je bank kan het een paar dagen duren voordat je het ziet.
Ik heb het verkeerde nummer ingevuld
Kent de provider het nummer niet, dan vragen we je op de pagina van je bestelling om het te controleren, en kun je het daar verbeteren. Bestaat het nummer wel, dan gaat het beltegoed naar die telefoon en kan het niet worden teruggehaald. Controleer het nummer dus goed voordat je betaalt.
De provider klopt niet
We herkennen de provider aan het nummer. Is het nummer met nummerbehoud overgezet naar een andere provider? Kies dan boven de opwaarderingen "Niet meer bij …?" en kies de juiste provider.
Sommige opwaarderingen geven een code
Bij cadeaukaarten en sommige producten krijg je een code in plaats van beltegoed. Je ziet de code op de pagina van je bestelling en in de e-mail; de ontvanger vult hem in zoals de provider of winkel uitlegt.
Wat kost het?
De prijs die je ziet, is wat je betaalt, in euro. Kost een betaalmethode extra, dan zie je dat voordat je betaalt.
Heb ik een account nodig?
Nee. Met een gratis account zie je al je opwaarderingen op één plek en bestel je de volgende keer sneller.
Kan ik een bestelling annuleren?
Niet als de opwaardering al geleverd is: het beltegoed staat dan meteen op de telefoon. Een bestelling die je niet hebt betaald, vervalt vanzelf.